皆さん、こんにちは。就労移行支援事業所ファシリカ高崎駅前です。
日中も寒くなってきて、お鍋が恋しい季節になってきましたね。
さて今回は、『電話対応ワーク』についてのご紹介です。
電話対応は、就いたお仕事によっては必要となる業務の一つですが、苦手意識のある方が多いのでは
ないでしょうか。
まずは資料を見ながら、電話を受けた時に聞き取る内容や、かける時の配慮点などの基本的なマナーを
学びました。
次に学んだことを一つ一つ確認していきます。
お一人ずつ答えていくので緊張気味の方もいらっしゃいましたが、皆さん集中して参加して下さって
いたので、しっかりと答えられていました。
続いて、ペアになって練習をしてみました。
こちらのお二人は電話対応経験者だったこともあって、スムーズなやり取りでした。
本当は全員に練習して頂きたかったのですが、時間の都合で今回はここまで。
ファシリカ高崎駅前では、個別での取り組みの一つとして、実際にファシリカにかかってきた電話に出て頂く「電話対応練習」をされる方もいらっしゃいます。そういう時に限ってなかなか電話が鳴らなかったりするのですが(^^;)
顔の見えない相手だからこそ、言葉遣いや状況に合わせた気遣いが大切です。
普段の会話では使わないような言い回しや、その時々に合わせた対応の仕方は、いざという時の為に準備・練習をしておくことは大切ですね。
ファシリカ高崎駅前では、仕事に役立つグループワークや職場で役立つコミュニケーション、面接講座など就職に向けた準備として様々なプログラムを実施しています。また、インターネットを利用した学習システムやビジネススキル研修「e-ラーニング講座」も無料で学ぶことができます！
見学や体験も随時受け付けております。
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